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유심보호서비스는 100% 가입, 유심 교체 210만 건 돌파도서산간 ‘찾아가는 서비스’ 19일 시작추가 악성코드로 자료 유출 사례는 없어위약금 면제·신규 가입 여부는 정해지지 않아[이데일리 김현아 기자] SK텔레콤(017670)은 최근 발생한 사이버 침해 사고와 관련해 고객 신뢰 회복을 위해 ‘고객신뢰 위원회’ 를 만들었다. 또, 도서벽지 등 디지털 소외계층을 위해 ‘찾아가는 유심서비스’를 진행하기로 했다. 다음은 홍승태 SKT 고객가치혁신실장, 김희섭 PR센터장, 류정환 SKT 네트워크인프라센터장, 임봉호 MNO 사업부장과의 일문일답이다. 사진=강민구 기자-번호이동 위약금 면제 여부, 고객 신뢰 회복위원회의 역할은?Q. 고객 신뢰를 위한 실질적 대책으로 위약금 면제가 필요하다는 의견이 많다. 위원회에서 논의되는가?-고객신뢰위원회는 위약금 자체를 직접 논의하는 기구라기보다는, 위약금과 관련한 시장과 고객의 목소리를 정리해 전달하고, 향후 조치가 고객에게 충분히 전달될 수 있도록 자문하는 역할이다. 다양한 법리 검토도 병행되고 있다.(홍승태 고객가치혁신실장)-위약금 등 보상과 관련된 사항은 정부 합동조사단의 결과(6월 말 예상)가 발표된 후 종합 검토할 예정이다. (김희섭 PR센터장)Q. 유심 교체 작업은 얼마나 진행됐나?-18일 기준 누적 유심 교체 고객은 약 210만 명, 잔여 예약 고객은 669만 명이다. 신규가입은 중단한 채 2600개 T월드 매장에서 유심 교체에 집중하고 있다.(김희섭 센터장) -유심 재고는 30만 개 이상 확보되었고, 유심 재설정 안내도 하루 40~50만 건 진행하고 있다. 이심(eSIM) 셀프 교체는 약 3만~3.5만 건 이루어졌으며, 아이폰 중심으로 우선 진행 중이다. 갤럭시는 티머니 관련 이슈로 추가 조정 중이다. 임봉호 MNO사업부장)Q. 디지털 취약계층을 위한 ‘찾아가는 유심 서비스’ 계획은? 수도권이나 외국인 고객은 포함되는가?05월 19일부터 도서벽지 100여 개 지역, 300개 거점에서 유심 교체 및 재설정 서비스를 시작한다. 지자체 협조를 받아 사전 안내 후 방문한다. 6월 말부터는 거동이 불편한 고령자·장애인 대상 서비스도 전국적으로 실시한다. 외국인 고객도 온·오프라인 예약을 통해 동일한 서비스를 제공받을 수 있다.(임봉호 사업부장)임성택 삼성전자 한국총괄 부사장이 13일 서울 삼성 강남에서 초슬림형 스마트폰인 삼성전자 갤럭시 S25 엣지를 선보이고 있다. 갤럭시 S25 엣지는 정교한 설계와 경량화를 통해 갤럭시 S 시리즈 중 가장 얇은 5.8mm 두께의 슬림 디자인, 163g 무게를 구현했다. 유심보호서비스는 100% 가입, 유심 교체 210만 건 돌파도서산간 ‘찾아가는 서비스’ 19일 시작추가 악성코드로 자료 유출 사례는 없어위약금 면제·신규 가입 여부는 정해지지 않아[이데일리 김현아 기자] SK텔레콤(017670)은 최근 발생한 사이버 침해 사고와 관련해 고객 신뢰 회복을 위해 ‘고객신뢰 위원회’ 를 만들었다. 또, 도서벽지 등 디지털 소외계층을 위해 ‘찾아가는 유심서비스’를 진행하기로 했다. 다음은 홍승태 SKT 고객가치혁신실장, 김희섭 PR센터장, 류정환 SKT 네트워크인프라센터장, 임봉호 MNO 사업부장과의 일문일답이다. 사진=강민구 기자-번호이동 위약금 면제 여부, 고객 신뢰 회복위원회의 역할은?Q. 고객 신뢰를 위한 실질적 대책으로 위약금 면제가 필요하다는 의견이 많다. 위원회에서 논의되는가?-고객신뢰위원회는 위약금 자체를 직접 논의하는 기구라기보다는, 위약금과 관련한 시장과 고객의 목소리를 정리해 전달하고, 향후 조치가 고객에게 충분히 전달될 수 있도록 자문하는 역할이다. 다양한 법리 검토도 병행되고 있다.(홍승태 고객가치혁신실장)-위약금 등 보상과 관련된 사항은 정부 합동조사단의 결과(6월 말 예상)가 발표된 후 종합 검토할 예정이다. (김희섭 PR센터장)Q. 유심 교체 작업은 얼마나 진행됐나?-18일 기준 누적 유심 교체 고객은 약 210만 명, 잔여 예약 고객은 669만 명이다. 신규가입은 중단한 채 2600개 T월드 매장에서 유심 교체에 집중하고 있다.(김희섭 센터장) -유심 재고는 30만 개 이상 확보되었고, 유심 재설정 안내도 하루 40~50만 건 진행하고 있다. 이심(eSIM) 셀프 교체는 약 3만~3.5만 건 이루어졌으며, 아이폰 중심으로 우선 진행 중이다. 갤럭시는 티머니 관련 이슈로 추가 조정 중이다. 임봉호 MNO사업부장)Q. 디지털 취약계층을 위한 ‘찾아가는 유심 서비스’ 계획은? 수도권이나 외국인 고객은 포함되는가?05월 19일부터 도서벽지 100여 개 지역, 300개 거점에서 유심 교체 및 재설정 서비스를 시작한